កាលពីដើមឆ្នាំមុនតើស្ថាបនិក Wal-Mart បានចូលចិត្តធ្វើអ្វីដែលធ្វើឱ្យយន្តហោះធុនតូចរបស់គាត់ទៅទស្សនាហាងនានានៅកន្លែងផ្សេងៗគ្នាឬស្វែងរកគំរោងថ្មីៗ។
RT-Mart បានសង្កត់ធ្ងន់ថាថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ធ្វើទស្សនកិច្ចនៅតាមហាងចំនួន 365 ថ្ងៃក្នុងមួយឆ្នាំហើយថៅកែក្រុមហ៊ុន Huang Mingduan បានធ្វើទស្សនកិច្ចនៅគ្រប់ពេលវេលា។
ហាងតែមួយរបស់ព្រះមហាក្ស៊ីឯកទេស (ការលក់តែមួយនៅប្រទេសចិនគឺមានចំនួន 576 លានយ័ននិង Carfart និង 208 លានយ័ន) បានបន្តហាត់ប្រាណអស់រយៈពេលជាង 10 ឆ្នាំជារៀងរាល់ថ្ងៃ។
បញ្ហាក្នុងការល្បាតតាមហាង
ការល្បាតរបស់ហាងគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ប៉ុន្តែការល្បាតរបស់ហាងក៏មានបញ្ហាពីរផងដែរ។
ដំបូងបង្អស់ម្ចាស់ហាងជាច្រើនមានទំនោរទៅជាផ្លូវការ។
ទោះបីជាហាងនេះត្រូវបានល្បាតក៏ដោយបញ្ហាជាច្រើនដែលបានកើតឡើងនៅក្នុងហាងមិនត្រូវបានដោះស្រាយគួរឱ្យកត់សម្គាល់ផងដែរ។ អ្នកគ្រប់គ្រងហាងជាច្រើនចាត់ទុកការធ្វើអធិការកិច្ចហាងដែលជាប្រភេទនៃការរីករាយ។ ជាការពិតណាស់ការឈរនៅក្នុងហាងរបស់ខ្ញុំដោយប្រឈមមុខនឹងមនុស្សយ៉ាងហោចណាស់រាប់សិបនាក់ឬនិយោជិករាប់រយនាក់ដោយសម្លឹងមើលរូបរាងរបស់មនុស្សគ្រប់គ្នាខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាខ្ញុំពិតជាមើលទៅដូចជាឧត្តមសេនីយ៍និងជាមេ។ មនុស្សភាគច្រើនដែលមានគំនិតនេះគឺនៅពេលដែលហាងកំពុងល្បាត: "កន្លែងនេះមិនល្អទេខ្ញុំត្រូវកែវា" "ខ្ញុំបាននិយាយអំពីកន្លែងនេះច្រើនដងហេតុអ្វីបានជាវានៅតែដូចនេះ? នាយកនិងផ្នែកផ្នែកនៅខាងក្រោយបានងក់ក្បាលម្តងមួយៗ: "បាទ / ចាស។ បាទប្តូរវាភ្លាមៗផ្លាស់ប្តូរវាភ្លាមៗ" ។
អ្នកគ្រប់គ្រងហាងទាំងអស់ក្នុងស្ថានភាពភាពជាអ្នកដឹកនាំប្រភេទនេះនឿយហត់នៅកន្លែងធ្វើការពីព្រោះអ្វីៗទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានលើកកម្ពស់ដោយខ្លួនឯងមុនពេលពួកគេអាចរើចេញបាន។ ហាងគ្រាន់តែនឹងមិនឃ្លាតឆ្ងាយពីគាត់ឡើយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងហាងទាំងនេះអស់កំលាំង។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរគាត់ហាក់ដូចជារីករាយនឹងការបំភាន់នេះ - ដូចជាគាត់ពិតជាមិនអាចធ្វើចលនាបានបន្ទាប់ពីនៅសល់ហាង។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើគាត់ចាកចេញគាត់ទំនងជានឹងបញ្ជាទិញជាងអ្នកនៅពេលដែលគាត់ផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះខ្ញុំចង់បង្ហាញថាគាត់មានតម្លៃនិងមានជំហរល្អចំពោះហាងនេះ។ គំនិតនេះមានភាពឆោតល្ងង់ណាស់ឆោតល្ងង់ហើយមានសំនួរនៅក្នុងហាង។ ដំណោះស្រាយគឺគ្មានជំនួយទេ។
ទីពីរមានមនុស្សតិចណាស់ដែលមានជំនាញក្នុងការដើរល្បាតតាមការល្បាត។
អ្នកលក់រាយឈ្មោះ Liu Genge មានព័ត៌មានរបស់ Wal-Mart ដែលបានធ្វើទស្សនកិច្ចនៅ Weibo ហើយបានសរសេរថា "ការត្រួតពិនិត្យហាងលក់រាយ។
លោក Wang Chen ដែលមានបទពិសោធជាច្រើនឆ្នាំក្នុងការគ្រប់គ្រងម៉ាកបានជឿជាក់ថា 70% នៃអ្នកត្រួតពិនិត្យអាចរកឃើញបញ្ហានៅលើគេហទំព័រអធិការកិច្ចហាងហើយបន្ទាប់មកផ្តល់ឱ្យអ្នកចង្អុលបង្ហាញ។ 20% នៃអ្នកត្រួតពិនិត្យអាចវិភាគបញ្ហាបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពដូចជាមូលហេតុដែលតម្លៃឯកតាសម្រាប់អតិថិជនបានធ្លាក់ចុះហើយហេតុអ្វីបានជាស្តុកធំពេក។ មានតែអ្នកត្រួតពិនិត្យ 10 ភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានដូចជាការផ្តល់ប្រឹក្សាយោបល់ក្នុងការបង្កើនតម្លៃឯកតារបស់អតិថិជននិងជួយរំលាយសន្និសីទគ្មានប្រសិទ្ធភាព។
ដូច្នេះតើតាមរបៀបណាយើងអាចធ្វើកិច្ចការសាមញ្ញដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញនៃការល្បាតហាង?
បង្កើតប្រព័ន្ធអធិការកិច្ចហាងដ៏ល្អ
ឧស្សាហកម្មលក់រាយគឺជាអាជីវកម្មរឹមទាប។ ក្នុងករណីជាច្រើនក្រុមហ៊ុនលក់រាយចាំបាច់ពឹងផ្អែកលើឥទ្ធិពលខ្នាតធំដើម្បីអភិវឌ្ឍ។ ដំណើរការស្តង់ដារអាចធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ផលប៉ះពាល់នៃផលប៉ះពាល់។ ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនលក់រាយទូទៅបានបង្កើតសំណុំនៃប្រព័ន្ធល្បាតរបស់ហាងដើម្បីរក្សាស្តង់ដារថេរដូច្នេះហាងនិងមន្ទីរខាងក្រោមអាចប្រតិបត្តិអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងតាមស្មៀនទៅថ្នាក់កំពូលអនុវត្តតាមប្រព័ន្ធនេះ។ រក្សាទុក, គ្រប់គ្រងរាល់ព័ត៌មានលម្អិត។
ឧទាហរណ៍មន្ទីរហាងធ្វើទស្សនកិច្ចនៅហាង 2-3 ដងក្នុងមួយថ្ងៃហើយបន្ទាប់មកអ្នកចាត់ការនាយកនាយកដ្ឋានអនុប្រធានផ្នែកហាងអ្នកគ្រប់គ្រងតំបន់អ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់ជាតិនិងជាប្រធានាធិបតី។ រាល់សប្តាហ៍មានហាងផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានការរៀបចំល្បាតដែលនឹងផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនក្នុងរយៈពេលវែង។
សតិអារម្មណ៍ត្រឹមត្រូវនិងបញ្ជាក់ពីគោលបំណងរបស់ហាង
លោកចាងអែនអតីតអតីតនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់នៃក្រុមហ៊ុន Walmart ប្រទេសចិនមានបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រងការលក់រាយជាង 10 ឆ្នាំ។ គាត់ត្រូវតែមាន 3 គ្រាប់រាល់ពេលដែលគាត់ចូលមើលហាងនានាដែលត្រូវស្វែងយល់ពីហាងនេះសូមទាក់ទងអតិថិជននិងទំនាក់ទំនងនិយោជិកហើយបន្ទាប់មកដើរក្នុងចំណោមជួរនៃធ្នើនៅលើទីតាំង។ ពីធំទៅតូចទៅតូចរបស់និយោជិក SKU និងប្រាក់ចំណេញសរុបនៃផលិតផលនីមួយៗគឺស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាពនៃហាងរបស់គាត់។
មានតែការបន្ថយខ្លួនឯងនូវចិត្តគំនិត "ភាពជាអ្នកដឹកនាំ" និងការបញ្ជាក់ពីគោលបំណងរបស់ហាងនេះតើហាងនេះអាចល្បាតបានទេនូវបញ្ហាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនិងដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដំណើរការល្បាតរបស់ហាងមូលដ្ឋានគឺការត្រួតពិនិត្យការគ្រប់គ្រងផលិតផលនិងទីផ្សារដើម្បីពិនិត្យមើលអត្រាការប្រាក់ផលិតផលស្រស់នៃអត្រាប្រាក់ចំណូលហួសកំរិតបង្ហាញសោភ័ណភាពការរួមបញ្ចូលគ្នាជាដើមនិងគ្រប់គ្រងវានៅនឹងកន្លែង។ នៅទីនេះអ្នកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់អាចបង្រៀនដោយឧទាហរណ៍និងការឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាច្រើនឆ្នាំរបស់ពួកគេដើម្បីបង្រៀនពួកគេពីរបៀបគ្រប់គ្រងឃ្លាំងរបៀបបង្ហាញផលិតផលនិងរបៀបភ្ជាប់ផលិតផលសម្រាប់លក់។ នេះនៅតែជាដំណើរការផ្សព្វផ្សាយបានល្អនិងដំណើរការផ្សព្វផ្សាយអំពីវប្បធម៌ផ្សព្វផ្សាយសាជីវកម្ម។
បញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារគ្រប់គ្រងសំខាន់ៗរបស់ហាង
ការល្បាតរបស់ហាងមិនមែនគ្រាន់តែជាការដើរជុំវិញហាងប៉ុណ្ណោះទេវាថែមទាំងចាំបាច់ត្រូវរកមើលនិងវិភាគផ្នែកផ្សេងៗនៃហាងផងដែរ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះនៅពេលដើរល្បាតហាងគោលការណ៍នៃការមិនប៉ះពាល់ដល់ការទិញទំនិញរបស់អតិថិជនគួរតែជាគោលការណ៍ "អតិថិជនរបស់អតិថិជនដំបូង" គួរតែយកជាគោលការណ៍។ នៅពេលជួបប្រទះសំណួររបស់អតិថិជនវាគួរតែត្រូវបានឆ្លើយនិងពន្យល់ភ្លាមៗហើយការចង្អុលចៃដន្យត្រូវបានហាមឃាត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការធ្វើជាគំរូនៅពេលដើរល្បាតហាងនិងអប់រំនិយោជិកដើម្បីបង្កើតស្មារតីទទួលខុសត្រូវយ៉ាងខ្លាំង។ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតកំណត់ត្រាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃបញ្ហាដែលបានរកឃើញនិងដោះស្រាយជាមួយពួកគេឱ្យបានទាន់ពេលវេលា។
ពេលវេលាក្រោយ: ថ្ងៃទី 31 ខែធ្នូឆ្នាំ 19-2021
